一、按业务覆盖范围分类
1、全网呼叫中心许可证：这种许可证的业务覆盖范围是全国，企业拿到它后，就可以在整个国内地区开展呼叫中心相关业务了。比如说一些大型的电商平台客服中心，它们面向全国的消费者提供服务，那就需要申请全网呼叫中心许可证，这样不管是北京的用户，还是偏远地区的用户打来咨询电话，都能合法合规地进行接听和处理呢。
2、地网呼叫中心许可证：其业务覆盖范围限定在某个省、自治区或者直辖市内。像一些本地的家政服务公司，主要服务对象就是所在城市及周边区域的居民，那申请地网呼叫中心许可证就足够满足业务需求了，只要在这个限定的区域内开展如客户预约、售后反馈等呼叫业务就行。
二、按企业性质分类
1、内资呼叫中心许可证：如果企业的资本构成全部是国内资本，没有外资成分参与，那申请的就是内资呼叫中心许可证啦。例如很多本土的连锁餐饮企业，为了方便顾客订餐、反馈用餐体验等设置的客服热线，只要是纯内资的，就按内资呼叫中心许可证的要求去申请办理，遵循相应的流程和规定哦。
2、外资呼叫中心许可证：当企业有外资成分进入时，情况就不一样了，要申请外资呼叫中心许可证。比如一些中外合资的金融服务公司，它们要通过电话开展业务推广、客户服务等呼叫中心业务，就得依照外资相关的规定来申请这个许可证，而且在申请过程中，对外资的占比等方面会有比较严格的审核要求呢。
三、按服务类型分类
1、呼入型呼叫中心许可证：主要侧重于接听用户打来的电话，为用户解决问题、提供信息等。像各大航空公司的客服热线，旅客打电话来咨询航班信息、办理改签退票等事宜，航空公司凭借呼入型呼叫中心许可证就能合法地处理这些呼入的业务，给旅客提供满意的服务。
2、呼出型呼叫中心许可证：重点在于主动向用户拨打电话，常见于电话营销等业务场景。例如一些教育培训机构，为了推广自己的课程，会根据合法获取的潜在客户名单，通过有呼出型呼叫中心许可证的保障，去给这些潜在客户打电话介绍课程优势、报名优惠等内容，当然这一切都是要在合法合规的框架内进行的哦。
3、混合型呼叫中心许可证：就是既包含呼入业务，又包含呼出业务的情况。比如很多综合性的互联网服务公司，一方面要接听用户的咨询、投诉电话，另一方面又会主动打电话给用户做产品使用情况回访、新功能推荐等，那就需要申请混合型呼叫中心许可证来满足多样化的业务需求了。