一、主体资格要求
1、公司得是依法设立的内资企业,外资成分在申请呼叫中心许可证这块目前是有限制的,所以要确保公司性质符合规定哦。
2、公司必须有独立法人资格,也就是能以自己的名义独立享有民事权利和承担民事义务,像有正规的营业执照,且营业执照是处于有效期内的,这是基础条件呀。
二、经营范围要求
1、营业执照上的经营范围最好明确包含“呼叫中心业务”或者和电信相关的表述,要是没有的话,可能得先去进行经营范围变更,让其涵盖这类相关内容,这样才契合办理许可证的要求呢。
2、经营范围所涉及的业务内容要与实际拟开展的呼叫中心业务相符,不能出现申报的和实际做的完全不一样的情况哦。
三、人员配备要求
1、要有专业的管理人员,他们得熟悉呼叫中心业务的运营管理,了解相关的政策法规等,具备带领团队开展业务的能力,同时要提供管理人员的身份证、学历证明以及社保证明等材料呢。
2、配备相应的技术人员,因为呼叫中心业务离不开技术支持呀,像熟悉通信技术、呼叫系统维护等方面的技术人员是必不可少的,同样要准备好他们的身份证、学历证明、社保证明这些材料来证明其身份和资质哦。
四、场地要求
1、公司得有固定的办公场地,不能是那种临时随意找的地方哦,场地要能够满足放置呼叫中心相关设备、容纳工作人员正常办公等条件呢。
2、要提供办公场地的证明材料,比如租赁合同,要是自有房产的话就是房产证明啦,证明上需清晰显示场地的具体地址、面积等关键信息,方便审核部门核查呀。
五、业务规划要求
1、需要撰写呼叫中心业务的可行性研究报告,在报告里详细阐述业务开展的市场前景,例如目标客户群体大概有多少、市场的需求情况如何等内容哦。
2、说明运营模式,像业务流程是怎样的,是先接听客户咨询再转接处理,还是其他方式等都要讲清楚呢。
3、还要提及技术方案,比如采用什么样的呼叫系统、如何保障通信稳定等,让审核部门看到公司对业务是有清晰且合理的规划的呀。
六、设备要求
1、要有已购或租用的呼叫中心平台设备清单,清楚列出设备的名称、型号、数量等详细情况,像呼叫服务器、坐席终端等设备都要涵盖在内哦。
2、所准备的设备要能满足呼叫中心业务正常开展的需要,确保其性能良好、能够稳定运行,保障业务服务质量呢。