在通信业务领域，多方通讯业务许可证和呼叫中心业务是两个常常被提及的概念，很多人会疑惑，有了多方通讯业务许可证，是不是就能做呼叫中心业务呢？今天咱们就来详细说一说。
一、多方通讯业务许可证是什么？
多方通讯业务许可证，是企业合法开展多方通信服务的一个重要资质凭证。比如像一些网络会议软件、远程教育平台等涉及多人同时进行语音、视频或者数据交互通信的业务场景，就需要办理这个许可证。像我们常见的企业开展线上大型会议，不同地区的员工通过特定软件一起参会交流，该软件背后的运营企业往往就得有多方通讯业务许可证。它涵盖的业务类型主要聚焦在让多方主体能够实现实时的互动交流，并且是基于互联网等网络环境来开展的。
办理多方通讯业务许可证需要准备一系列的材料：
1）企业的营业执照副本原件彩色扫描件，这是证明企业合法经营身份的基础材料，上面有着企业的名称、经营范围等关键信息。
2）公司章程原件彩色扫描件，章程里规定了企业的组织架构、股东权益等诸多重要事项，能让相关审核部门了解企业的内部管理框架。
3）法人及股东的身份证原件彩色扫描件，明确企业相关责任人的身份情况。
4）三名主要管理人员（至少一名计算机相关专业）的身份证、学历证明、社保证明原件彩色扫描件，因为多方通讯业务涉及一定的技术要求，需要专业人员来保障业务的稳定运行，这些证明就是为了体现人员资质。
5）公司的办公场地证明，例如租赁合同或者房产证明的原件彩色扫描件，要有符合开展业务的实际场地。
二、呼叫中心业务是什么？
呼叫中心业务，简单来说就是企业利用通信手段，通过人工坐席或者自动语音系统等方式，来接听或者拨打电话，为客户提供咨询、投诉、业务办理等各类服务的一种业务形式。像我们平时拨打银行的客服电话咨询业务、打电话给电商平台的客服反馈购物问题等，背后都是呼叫中心业务在支撑。它更侧重于客户服务以及信息的主动或被动沟通，主要通过电话线路来实现交互。
办理呼叫中心业务许可证同样需要不少材料：
1）营业执照副本原件彩色扫描件，和多方通讯业务许可证要求的作用类似，证明企业身份。
2）法人及股东身份证原件彩色扫描件，确定责任人身份。
3）公司章程原件彩色扫描件，便于了解企业内部管理规范。
4）公司主要管理人员、技术人员的身份证、学历证明、社保证明原件彩色扫描件，确保有专业人员能运营呼叫中心业务。
5）呼叫中心业务的可行性研究报告，详细阐述业务如何开展、市场前景、运营规划等内容，让审核部门知晓业务的合理性。
6）公司的办公场地证明原件彩色扫描件，要有合适的场地开展呼叫中心相关工作。
三、多方通讯业务许可证能否做呼叫中心业务？
答案是否定的。虽然二者都属于通信业务领域，但是它们的业务侧重点和功能有着明显的区别。多方通讯业务许可证主要针对的是多方主体在网络环境下实时互动交流，多应用在网络会议、远程教育等场景；而呼叫中心业务重点在于通过电话线路进行客户服务相关的沟通互动。
从许可证审批角度来看，所要求的材料和审核的重点方向都不一样，这也说明了它们是不同的业务范畴，各自有着对应的监管要求和规范。所以，即使企业拥有了多方通讯业务许可证，想要开展呼叫中心业务，还是得按照规定另行申请呼叫中心业务许可证才行。
企业在开展通信相关业务时，一定要弄清楚不同许可证对应的业务范围，合规地去申请和运营相应业务，这样才能保障业务的顺利开展，避免出现违规风险。