开展什么业务需要办理呼叫中心许可证?

  如果您的公司是开展以下业务的话,是需要办理呼叫中心许可证的哦:

  一、信息咨询服务

  用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统,访问系统的数据库,以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。

  二、呼叫中心系统和话务员座席的出租服务

  1.    呼叫中心系统设备外包:涉及将呼叫中心系统设备外包给第三方使用的业务。

  2.    呼叫中心坐席外包、客服外包:涉及将呼叫中心坐席或客服人员外包给第三方管理的业务。

  3.    云呼叫中心业务:基于云计算技术提供的呼叫中心服务,包括系统部署、运营和维护等。

  4.    95/96码号申请:涉及申请和使用95或96开头的特殊电话号码的业务,这些号码通常用于提供全国统一的客户服务或销售热线。

  此外,市场调研、电话催收、电话坐席出租等业务,如果涉及上述呼叫中心的功能和服务,同样需要办理呼叫中心许可证。

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呼叫中心许可证

  请注意,办理呼叫中心许可证需要满足一定的条件,如公司注册资金、遵守通信法规、有与开展业务相适应的场地、技术方案和必要的设备、确保客户信息的保密性、管理人员和技术人员应具备相应的技术资格和专业知识等。同时,还需要准备相关的申请材料,并经过相关管理部门的审核和现场检查(部分地区可能进行)。审核通过后,才能获得呼叫中心许可证,从而合法开展相关业务。

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