随着全球化的发展，不少外资企业也有意涉足呼叫中心业务，进而需要申请呼叫中心许可证，那这其中的难度究竟如何呢？下面就来详细说一说。
了解呼叫中心许可证
呼叫中心许可证是开展呼叫中心业务的必备资质，不管是内资还是外资企业，想要合法合规地通过固定网、移动网等通信网络，为用户提供语音外呼等服务，就必须取得它。对于外资企业来说，要拿到这一许可证，首先得符合一系列的条件和准备相应的材料。
外资申请的条件难度
1）外资股权占比限制。根据相关规定，在呼叫中心业务这个领域，外资股比有着明确要求，一般外资的持股比例是不能超过规定上限的，这就需要外资企业在筹备申请时，精准把握自身的股权结构是否符合要求，如果不符合，可能就需要进行调整，这对企业的规划等方面来说是个不小的挑战。
2）符合业务覆盖范围要求。外资企业申请时要明确其呼叫中心业务打算覆盖的地区范围，比如是在某个城市开展，还是在多个省市等，要按照实际规划来准备相应说明材料，并且要确保所规划的业务范围是符合相关政策对该区域市场准入等方面的规定的，不然申请很容易被驳回。
3）人员配置与场地要求。需要有专业的呼叫中心坐席人员，要能证明具备相应的服务能力，从人员的数量到专业素养等方面都得经得起审核。同时，要有固定的场地来开展业务，场地的规模、设施配备等也要满足相关标准，像通信设备的配置要能保障呼叫业务顺畅进行等。
申请材料准备难度
1）企业营业执照副本。要提供合法有效的营业执照副本复印件，并且要保证上面的信息清晰准确，包括企业名称、经营范围、法定代表人等关键内容，复印件还得加盖企业公章，这是证明企业主体资格的基础材料。
2）公司章程等文件。需要提供企业完整的公司章程，尤其是涉及到股权结构、股东信息等方面的内容，要和实际情况以及对外资股比的要求相符，同时相关的股东身份证明文件等也要一并准备齐全，便于审核部门核查企业的真实背景和权益构成情况。
3）业务开展可行性报告。要详细撰写关于呼叫中心业务开展的可行性报告，内容涵盖市场调研情况，分析目标客户群体、市场需求以及竞争态势等，还要阐述自身业务模式、盈利模式、技术支撑手段等，让审核者看到企业开展这项业务是经过深思熟虑且具备可操作性的。
4）呼叫中心服务管理制度。需要制定完善的服务管理制度，比如客户服务流程规范，从接听电话、处理咨询投诉到后续跟进等环节都要有清晰的规定；还有人员培训制度，怎样提升坐席人员服务水平等也要明确，这些制度都得形成书面材料提交。
审批流程难度
1）材料初审。把准备好的一系列申请材料提交给相关的通信管理部门后，首先面临的就是初审环节，审核人员会严格对照各项要求，查看材料是否齐全、内容是否合规等，如果初审发现问题，就需要补充或修改材料重新提交，这一环节往往可能因为对要求理解不到位等原因导致反复修改材料，耗费不少时间精力。
2）实地核查。初审通过后，相关部门有可能会安排工作人员到企业申报的场地进行实地核查，查看场地实际情况、人员配置等是否和申报材料一致，这就要求企业要实实在在按照要求做好各项准备，一旦实地核查出现不符的情况，申请也会受阻。
3）最终审批。经过前面的环节后，才进入最终审批阶段，最终审批会综合各方面情况来决定是否发放呼叫中心许可证，整个审批流程下来，时间周期相对较长，外资企业需要有足够的耐心等待结果。
外资申请呼叫中心许可证确实存在一定难度，不过只要企业认真研究相关要求，扎实做好各项准备工作，还是有机会顺利取得许可证，开启合法的呼叫中心业务运营的。