呼叫中心在现代商业服务等诸多领域扮演着重要角色，而要合法合规地开展相关业务，就需要取得呼叫中心许可证。下面就来详细了解一下它的具体类别：
1、按增值电信业务分类
根据我国增值电信业务的划分标准，呼叫中心许可证属于第二类增值电信业务中的呼叫中心业务许可证。增值电信业务是相对于基础电信业务而言的，基础电信业务像我们熟知的提供公共网络基础设施、公共数据传送等服务，而第二类增值电信业务则是在此基础上，利用公用通信基础设施提供的电信与信息服务的业务。呼叫中心业务就属于这类里为企事业单位等提供话务呼入呼出服务等相关的业务类型，它旨在帮助各类组织更好地和客户进行沟通互动。
2、按服务范围分类
2.1）全国性呼叫中心许可证
当企业的业务布局是面向全国，需要在全国各地开展呼叫中心相关服务，例如一些大型电商平台，其客户遍布全国，要通过呼叫中心处理售前咨询、售后投诉等大量业务，那就需要申请全国性呼叫中心许可证。申请这类许可证时，在企业的注册资本、人员配备、技术系统等方面都有相应的要求，比如注册资本通常要达到一定金额，要有符合规定的专业客服人员以及可靠稳定的呼叫中心技术平台等，并且要向工信部提交申请材料进行审批。
2.2）省内呼叫中心许可证
有些企业的业务主要集中在某个省份内，比如一家主要服务本省客户的连锁超市，其呼叫中心主要是处理本省各门店相关的客户咨询、会员服务等事务，这种情况下申请省内呼叫中心许可证就可以满足运营需求。申请省内呼叫中心许可证一般是向企业所在省份的通信管理局提交申请，在要求方面相对全国性的，其规模等要求会根据所在省的具体规定有所不同，但同样涉及对场地、人员、技术等方面的审核，像需要有固定的办公场地在省内，有相应的话务处理设备等。
3、按业务功能分类
3.1）呼入型呼叫中心许可证
主要是处理客户主动打来的电话，像很多银行的客服热线，客户遇到业务疑问、账户问题等主动拨打银行客服电话，银行通过呼入型呼叫中心安排客服人员接听，解答客户问题、处理业务诉求等。这类许可证重点关注的是对于呼入电话的接听处理能力，要求有合理的坐席分配、快速的响应机制以及完备的问题记录与反馈流程等，以保障能高效处理客户的呼入业务。
3.2）呼出型呼叫中心许可证
适用于企业主动向客户拨打电话的业务场景，例如一些营销公司，需要通过电话向潜在客户推广产品或服务。申请这类许可证需要在话术规范、拨打时间限制等方面符合相关规定，避免对客户造成骚扰，要具备完善的名单管理系统，确保拨打对象是符合营销规则的，同时对呼出电话的接通率、营销效果等也要有相应的统计和分析功能。
3.3）混合型呼叫中心许可证
很多企业既有呼入业务又有呼出业务，像保险公司，一方面要接听客户咨询报案、理赔等方面的电话，另一方面也要主动呼出向客户推荐合适的保险产品等。混合型呼叫中心许可证就是针对这种综合业务需求的，它涵盖了呼入和呼出两方面的功能要求，在申请时要证明企业具备同时良好处理这两类业务的能力，包括人员的综合业务素质、系统对不同业务流程的适配性等方面都要满足条件。
不同类别的呼叫中心许可证适用于不同的业务场景和需求，企业要根据自身实际情况准确申请相应的许可证，才能合法且顺畅地开展呼叫中心相关业务。