越来越多的新技术、新概念融入到呼叫中心业务中，呼叫中心系统的运行模式和服务模式也呈现出新的发展趋势。以前的呼叫中心以语音服务为主，现在已经集成了CRM、数据、视频、IM等多种服务方式。因此，国家对服务业的重视程度有所加深。
说到最常见的呼叫中心有中国移动、中国联通、政府热线、电话营销，以及以淘宝京东为主导的客服平台和银行客服系统，都在其范围之内。
政策的倾斜导致企业开始关注呼叫中心服务。基于此呼叫中心资质，已成为企业运营呼叫中心服务不可缺少的凭证之一。
呼叫中心营业执照
是第二类增值电信业务经营许可证的简称，是指以公共网络基础设施提供电信和信息服务的经营许可证。国家对电信业务经营实行许可制度。经营电信业务，必须按照规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证，任何组织和个人不得从事电信业务经营活动。
它充分利用现代通讯和计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图响应系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，可以自动、灵活地处理大量不同的呼叫操作进出业务和服务的地方。呼叫中心牌照可分为全网呼叫中心牌照和地网呼叫中心牌照。
全网呼叫中心牌照意味着企业的业务可以发展到全国，需要在北京得到工信部的批准。审核通过后，业务接入号以95开头；地面网络呼叫中心牌照是指该业务只能在省内经营，审批部门必须到所在地省会通信管理局办理。审核通过后，业务接入号以96开头。
按照分类，这些企业需要申请呼叫中心资质
按呼叫类型分类
来电类型：接听电话，如客户投诉、维修、接单等。
拨出电话类型：人工外呼电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。
混合型：功能齐全的呼叫中心。
按操作方式分类
自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心所有数据信息，一次性投资。
外包型：一家公司搭建了一个大型呼叫中心，然后出租给其他公司，包括租用号码线、软件、设备、租用座席等。座位集中固定在某个地方。
虚拟型：企业建设大型呼叫中心，出租给其他公司，包括租用号码线、软件、设备，但座席仍由各公司在各自的办公室使用，通常是通过互联网。
按硬件技术分类
数字交换机型呼叫中心：如Avya和西门子大型交换机，适用于大型呼叫中心应用，如移动公司千人呼叫中心。
卡式呼叫中心：PCI语音卡+PC+呼叫中心系统软件的组合。
多合一呼叫中心：也类似于板卡式，但客户无需考虑购买PC。
企业应具备呼叫中心牌照优势
1、行业准入壁垒，为企业合规经营铺路，否则超范围经营，容易被执法部门列入异常经营名单。
2. 所有来电都得到高效便捷的处理。呼叫中心的核心在于电话处理。当呼叫进入呼叫中心时，系统可以快速响应，并根据一定的设定规则将呼叫分配给对应的呼叫。座席避免在电话沟通中浪费时间找人。
3、降低企业运营管理成本。假设企业业务是通过电话进行，或者通过呼叫中心结合相关设备开展业务（如调度人员），企业可以高效快速地满足业务需求，降低运营成本。呼叫中心话务统计、座席监控等，也可以让管理更简单方便，随时了解员工的工作情况。
4、提高客户满意度，快速高效响应，VIP绿色通道，个性化服务，让客户问题第一时间、直接解决提高客户满意度。
5、开拓市场机遇，创造良好效益。这在营销中最为明显。在呼叫中心使用外呼系统可以大大提高电话呼叫的效率，与传统的人工拨号相比，可以提高效率。效率提高3-4倍。
6、提升良好的企业形象，建立呼叫中心，意味着企业拥有统一的办公环境、统一的业务流程、统一的对外形象。
7、可以做呼叫中心外包服务，具有呼叫中心牌照资质。除了运营自己的平台，还可以承接其他公司的呼叫中心外包服务。费用基于每月一个席位的数量。能为企业带来可观的利润。
呼叫中心牌照申请条件
全网呼叫中心申请条件：可以在全国开展业务的呼叫中心证书称为全网呼叫中心证书。
经营者是合法成立的公司；
有与经营活动相适应的资金和专业人才
具有为用户提供长期服务的信誉或能力；
在全国或跨省、自治区、直辖市经营的，最低注册资本为1000万元；
有必要的场地和设施；
公司及其主要投资者、主要管理人员三年内未违反电信监管制度的违法记录；
有可行性研究报告及相关技术方案；
国家规定的其他条件；
地面网络呼叫中心资质除注册资金100万和在省会申请外，其他一切不变。
在呼叫中心深入群众日常生活的前提下，加上国家对服务业的政策支持，呼叫中心业务将迎来爆发式增长的新时期。但是，为了发展呼叫中心业务或需要利用呼叫中心业务为企业服务，您还需要有《呼叫中心业务许可证》在身边。
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