一、合法合规开展业务的要求
1、在国内，如果企业想要通过电话等通信手段对外提供各类服务，像是常见的客户咨询解答、售后问题处理，又或者是主动进行电话营销来推广产品、服务等，这些都属于呼叫中心业务范畴。而依据相关的法律法规以及电信业务管理规定，从事这类业务必须先取得呼叫中心许可证，要是没有这个许可证就贸然开展，那就是违法违规行为，可能面临相关部门的处罚，比如罚款、责令整改等情况，会给企业带来不必要的损失和麻烦。
2、许多行业都涉及呼叫中心业务，像电商行业，每天有大量买家咨询商品信息、退换货问题等，需要通过客服热线来沟通解决；还有金融行业，无论是银行推广理财产品，还是保险机构推销保险产品，经常会借助电话营销，没有许可证去做这些，整个业务链条就不符合法律要求，无法正常有序地运转下去。
二、保障用户权益与服务质量
1）企业有了呼叫中心许可证，意味着其在人员、设备、运营模式等方面是经过相关部门审核认可的。比如在人员方面，要求配备专业的客服人员或者营销人员，这些人员具备相应的业务知识和沟通技巧，能更好地为用户答疑解惑或者介绍产品服务，让用户得到优质的服务体验。
2）从设备角度来看，企业申报许可证时要提供呼叫中心平台设备清单等材料，这促使企业具备稳定可靠的通信设备、呼叫系统等硬件基础，保障在与用户通话过程中不会频繁出现信号不好、通话中断等影响用户体验的问题，使用户权益能得到切实的保障。
3）而且取得许可证的过程中，企业要提交呼叫中心业务的可行性研究报告，里面涵盖业务开展的模式、对服务质量的把控措施等内容，这使得企业在后续运营中会更注重服务质量的提升，按照既定的规范和标准来为用户提供服务。
三、建立企业良好信誉与形象
1、合法取得呼叫中心许可证的企业，在用户眼中会显得更加正规、可靠。当用户拨打客服电话或者接到营销电话时，如果知道对方企业是有许可证的，心里会更踏实，觉得这家企业是经过权威部门认可、值得信赖的，这对于企业树立良好的品牌形象很有帮助。
2、与合作伙伴合作时，许可证也是一种实力的象征。比如企业要和通信运营商合作来优化呼叫中心的通信线路等，有许可证会让运营商更愿意与之携手，因为这代表企业运营是符合规范的，合作起来风险更低，有助于拓展更多的合作机会，提升企业在行业内的整体信誉。